微笑要如何练出“招牌”，擦地要如何保持姿势……

20秒擦完整场的地

　　随着杭州亚运会开幕的日子越来越近，志愿者们也投身到热火朝天的培训中。中国轻纺城体育中心体育馆将于6月28日至7月9日举办“韵味杭州”第一届亚洲U16女子排球锦标赛，届时将有12支队伍参加比赛。这是一场亚运“模拟考”，也将成为各业务领域志愿者的首次考验。志愿者们准备好了吗？记者进行了深入采访。

　　无数次的练习，摸索出“招牌微笑”

　　“如果贵宾问你坐席区在哪，你该怎么回答？”“当你微笑时，怎样才最有感染力？”……一堂针对场馆礼宾接待业务的培训课上，负责老师朱君莲的一个个问题，让在场的预录用志愿者面面相觑。大家对志愿者工作充满了期待和热情，但距离实际操作还存在着差距。

　　“我的主要工作就是让这些没有太多服务经验的高校志愿者迅速理解礼仪的内涵，快速进入实操阶段。”朱君莲说，距离韵味杭州·第一届亚洲U16女子排球锦标赛的日子越来越近，这是一场很好的亚运“模拟考”，让志愿者们可以找短板、补不足。

　　在礼宾接待业务组8名成员中，来自浙江工业大学之江学院人文学院法学专业的大一学生蒋颀冉，算是在座成员中最有经验的，她经常活跃在各学院新生晚会、大型活动颁奖仪式上。“家门口举办这么重大的赛事，是多么难得！”蒋颀冉感慨道，“在以前的礼仪活动中我总做不好表情管理，照片中的我似笑非笑。没有用力微笑，嘴角弧度不够，就无法呈现出自然的礼仪尺度。”成为志愿者后，她经常会在寝室里对着镜子练习微笑，还常常被室友笑称像个异类。在无数次尝试中，她也逐渐摸索出最适合自己的“招牌微笑”。

　　“我们志愿者是来得最早，走得最晚的。”蒋颀冉说，志愿者一个温暖的笑容、一句热情的问候、一个规范的动作，所有的细节都代表了办赛城市、国家的形象，马虎不得。

　　20秒擦完整个场地，还得保持统一姿势

　　当天，不仅是礼宾接待组的志愿者，信息技术、场馆设施运维、媒体运行、公共卫生等21个业务领域的志愿者们都在场馆进行培训。

　　“排球比赛每局只有3分钟休息时间，你们需要在20秒之内，进场擦完整场的地。”竞赛技术运行岗位的有关负责人正在培训竞赛技术运动岗的擦地员。

　　擦地属于日常的家务活儿，这有什么难的？许多人不禁产生疑问。难就难在，志愿者们在严格控制时间的同时，还要保持统一的姿势完成擦地动作。

　　只见边线外3名男生并排保持半蹲姿势，将拖把手柄搁在右肩上，随着一声口令，他们迅速起身进入比赛场地。3把拖把排成一排，同步推出去。“推出去的拖把要保持在同一平面。到时，不论是画面转播还是现场观众，都会格外关注场内的一举一动。所以他们还要多加练习，增加默契。”该负责人说。

　　“最难的就是转身擦地。步调没有协调，擦地角度不对，整体的擦地动作就会很凌乱。”该负责人说，志愿者需要用拖把以边线为旋转点转弯，最内侧的需要放缓脚步，最外侧的则需要加快步伐绕大圈。

　　除了3人组合擦地，还有单独上场擦地的志愿者。运动员在比赛过程中摔倒在地，身上的汗渍随之留在地面上，这时就需要一名志愿者进入场地后针对性地去擦拭地面的汗渍，以防运动员滑倒。