2018年，在省体育局的正确领导和关心下，在国家体育总局体彩中心的指导和省财政厅的支持下，在各级体育行政部门的关心支持下，全省体彩系统积极融入大局，以责任彩票建设为引领，以市场为导向，坚持以树品牌为基础，以强管理为抓手，以提升服务聚人心，实现了体彩销量的新突破。2018年，全省体彩年销量达206.24 亿元，同比增长50.49%，高于全国平均水平13.67个百分点，在销量前十的省（市）中增幅排名第一。市场份额为55.14%。筹集体彩公益金49.23亿元，代扣代缴个人中奖奖金的偶然所得税2.28亿元，提供社会就业岗位18000余个，全省开展各类公益活动159场次，为国家公益事业和体育事业发展贡献了积极的力量。

　　要做好体彩销售工作，必须充分兼顾公益与市场的特性，下面主要介绍一下在树品牌强管理重服务方面的一些做法和取得的成绩。

　　首先，充分彰显体彩的公益属性，不断扩大体彩品牌影响力。如何让广大社会公众认同体彩的公益形象是不断扩大购彩人群和体彩工作可健康持续发展的关键，随着体彩销量的不断增加，责任体彩建设工作已刻不容缓，多人少买、买彩票做公益的理念宣贯成为彩票销售管理工作的重要内容，为此，省市中心加大体彩公益的宣贯力度，着力树立良好的体彩品牌。一是省市联动开展各类公益宣传活动。2018年全省开展了159场各类公益活动，线上线下参与活动累计超过200万人次，全媒体传播覆盖人群上亿人次。二是开展各类地推活动，扩大品牌知晓度。全省2018年共开展各类地推活动3070场，特别是结合各种大型的文化体育旅游活动，在宣传公益体彩的同时，加大体彩游戏的介绍与推广，全国新年登高、绍兴女排世俱杯、杭州国际马拉松等大型活动比赛现场，均有体彩的宣传推广，吸引更多的人了解体彩，扩大购彩的群体。三是自觉践行公益，让体彩公益更生动。全省2412家“体彩驿站”覆盖近400个乡镇和街道，免费为公众提供开水、雨伞、图书、微波炉、应急药品等服务，杭州“体彩驿站”的爱心伞、温州“体彩驿站”的学雷锋服务岗、金华“体彩驿站”的红十字站等项目均赢得较好社会反响。历时半年的最美体彩人评选，很好的诠释了浙江体彩人积极向上、乐于奉献的精神风貌。扶贫帮困主动作为，省体彩中心长期坚持捐建体彩希望小学、希望幼儿园，各市中心与困难群众结对、为务工人员送春节回家车票、举办城市慢跑公益捐助活动等，都彰显了浙江体彩人的公益之心。四是全面推进责任体彩建设。开展全员责任彩票培训，向社会发布2017年浙江体彩社会责任报告，开展责任彩票等级评定工作，精抓严管做好市场监察，杜绝各类违法违规现象发生，保障规范安全运营。

　　其次，不断强化管理，努力提高工作效益和销售业绩。要做好体彩销售工作必须遵循彩票市场规律，彩票不是生活必需品，因此，不仅要抓好重点游戏、关键时期的销售工作，更要日积月累地挖掘可买可不买的市场潜力。一是不断推进市县直管，提高管理效益。中国体彩销售基本实行全国一盘棋的管理，总局体彩中心制定全年的总体工作方案，明确各阶段的重点工作，而且往往工作任务多，时间紧，要求细。在省市资源有限的情况下，我们必须要用足国家资源，用好省级资源，用活市级资源，才能更好的拓展浙江体彩市场。因此，跟上总局中心的工作节奏，提高工作执行力非常重要，而浙江的分级管理模式在快速执行方面存在明显不足之处。经过不断的调整政策，在各市体育局的支持下，省市中心积极推进市县直管改革，目前大部分市已实行市中心直管，大大提高了工作效率。二是抓好重点产品发展，进一步扩大市场规模。以扩大购彩群体和品牌宣传为抓手，统筹省市中心资源，进一步稳固大乐透游戏的市场核心地位，全年大乐透销量达28.90亿元，同比增长7.10%。抓住世界杯契机，大力拓展竞彩网点覆盖面，扎实开展新增竞彩网点和低销量网点的培训帮扶工作，加强全媒体宣传和地面推广活动，有效扩大竞猜型游戏市场规模，全年竞猜型彩票销售114.54亿元，同比增长110.72%，在竞猜型游戏销量前十省（市）中增幅排名第一。进一步强化高频市场培育，高频渠道覆盖率达到94%，全年高频游戏共销售46.11亿元，同比增长19.37%，在高频游戏销量前十省（市）中增幅排名第一。三是全面实施销售网点阳光征召。2018年省中心修订完善《浙江省体育彩票销售网点阳光征召指导意见》和工作流程，各市中心修订印发了《2018年体育彩票销售网点阳光征召实施细则》，并全部上网公告。上线浙江省体彩网点阳光征召报名系统，实现全省体彩网点在同一个平台申请、公示，使增点信息公开、可追溯。四是加强队伍建设，全面推进精细化管理。强化培训制度建设，每年开展全省体彩系统管理人员素质提升培训，新专管员上岗前必须参加培训和考核，在职专管员每两年开展一次轮训，每季度开展体彩从业人员的远程教育平台培训考核，以及结合重点工作的各类业务培训等。2018年全省共开展各类培训1779场，受训人员达67570人次。公开选拔组建5支共143人不同业务的省级培训师队伍，加强业务培训师资力量。
　　日常管理精细化，对专管员围绕服务网点的日常工作基本实现定量考核管理，考核结果与个人收入挂钩，每年开展全省最佳专管员、优秀专管员评选。开展销售网点形象包装标准化建设和星级评定工作，要求网点建设标准化，销售服务规范化，全面提升网点硬件条件和服务水平，2018年全省三星级以上网点占76%。

　　第三，强化服务意识，不断提高购彩者和从业人员的满意度、获得感。浙江体彩紧紧围绕省局党组书记、局长郑瑶提出的做好10篇“+”文章、狠抓10个工作落实的部署要求，聚焦基层、群众关心的问题，务实高效地做好服务文章。一是主动关心从业人员，为全省体彩销售网点购买意外伤害、疾病、财产损失等年度综合责任险，投保半年多来，已累计为43名销售人员获得各类理赔45万元。二是加大网点扶持力度，出台新增体彩专营网点、销售通讯专线补助、行业渠道信用担保押金优惠等扶持和激励政策，降低网点运营成本，并为行业渠道额度共享、数据查询、彩票款支付、佣金结算等提供特殊配套服务。三是实行省市中心兑奖“最多跑一次”服务，并将各市体彩中心的兑奖额度从20万元上调至500万元，方便彩民就近兑奖。

　　2018年浙江体彩取得的成绩已经成为过去，2019年的任务已经明确，在全省积极推进机构改革和国家不断完善彩票发行销售管理的情况下，希望各级体育行政部门要一如既往的重视体彩销售管理工作，要借机构改革的东风，加强体彩队伍建设，借大抓落实之机，扎实推进工作作风建设。相信在省体育局的领导关心下，在大家的共同努力下，浙江体彩事业一定能更加健康稳步的发展。