今年以来，瑞安市文广旅体局紧贴群众需求，通过“马上办、一次办、上门办”三项举措，优化群众办事体验，使“最多跑一次”改革更接地气，提升群众满意率。

　　一是“马上办”。扩大即办事项范围，将经营高危险性体育项目许可(潜水）等128个事项由承诺件改为即办件，现共有160个即办事项，实现窗口“立等可取”。针对年检、换证等办理高峰期，推出电话预约等举措，群众只需提前预约具体时间段，就可享受即办即走的高效服务，改变以往排队办证的现象。

　　二是“一次办”。完善办事指南，进一步明确各项行政审批事项的法定依据、申报条件、申报材料、办理流程，健全一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等工作制度，推进行政审批规范化建设，让群众少跑腿。目前，201个事项100%实现跑一次办理，100%实现零跑腿。

　　三是“上门办”。针对部分地处偏僻、业主行动不便或文化程度较低的弱势群体，工作人员模仿快递员收件送件方式，主动上门指导业主准备申报资料，待资料齐全后由工作人员带回窗口，完成审批后，再由工作人员送证上门或者快递送达，业主只需在家坐等“签收”即可。