一张张笑脸、一声声真诚的“你好”，一个个贴心的动作……

　　在刚刚圆满闭幕的杭州亚残运会代表团团长大会和“韵味杭州”系列赛事中，浙江外国语学院的“小青荷”们用热心、细致的服务，为各国来宾、运动员们带去了“宾至如归”的感受。

　　展现浙外“小青荷”形象

　　让志愿服务变得更便捷、更高效

　　7月1日至8日，“韵味杭州”第一届亚洲U16女子排球锦标赛开赛，来自中国、日本、哈萨克斯坦等亚洲11个国家（地区）的代表团在三个城市的四个场馆举行了比赛。

　　浙江外国语学院的“小青荷”们，在赛时期间发挥语言优势，为远道而来的外宾们搭建起一座座“沟通的桥梁”。面对不同的岗位、不同的服务对象，他们展现出浙外“小青荷”热情、友爱、团结的形象，竭尽全力让志愿服务变得更便捷、更高效。

　　2021级商务英语专业的林安琪，是伊朗女排代表团的随团助理，负责比赛训练计划、赛程安排、交通物流等的信息核对和反馈，需要随队前往训练场馆或比赛场馆，协助参赛代表团沟通、解决问题并将其需求反馈给相关部门。

　　志愿服务是一项繁琐艰巨的任务，但林安琪知道，责任越大，越要激发内心的力量，绷紧这根弦。作为杭州亚运会赛会预录用志愿者，林安琪对本次志愿服务充满信心和期待。“从第一天接机，运动员们彬彬有礼对我打招呼到赛事期间主教练赠予我伊朗队队徽，再到教练们对我说'Thank you for everything you've done for us'（谢谢你为我们做的一切！），我体会到付出被认可的喜悦之情。”

　　不同的场所、不同的岗位，像林安琪一样的浙外“小青荷”还有更多，他们在幕后闪烁着青春而热烈的光芒。

　　同样来自2021级商务英语专业的娄宜晓，在赛时期间担任亚运村医疗卫生防疫中心综合门诊部的志愿者，负责引导人员就医以及协助医护人员做好接诊工作。每当有外籍人员就诊时，她就发挥语言优势，为患者就诊提供翻译服务。

　　工作中，娄宜晓需要接触到问诊流程用语和医学专业术语，这是平时学习中没有接触到的“新词汇”。为解决这些难题，她突击“补课”，主动和医护人员学习医患问诊用语，整理了一份详细的就诊英语表述语和医学专业术语笔记。

　　一次，蒙古女排队来门诊就医，第一次同时接诊七位外籍患者，娄宜晓自信地为医护人员开展引导和接诊做好翻译服务：“当听到有人念出我袖口上的校名时，我的心头涌上强烈的责任感；当听到国外友人对我表示感谢时，我心里是满满的喜悦，很感谢有这样的机会，让我能以中国青年的身份为国际友好交往做出努力。”

　　做好充分准备 注重细节

　　提供最周到的志愿服务

　　在刚刚闭幕杭州亚残运会代表团团长大会期间，会场内外也充满了浙外“小青荷”们忙碌的身影。

　　2021级阿拉伯语专业的陈骏宇，会说中文、阿语、英语等多国语言，参与了亚残运会代表团团长的接机、场馆考察、报到服务等工作。上岗第一天，陈骏宇就接到了临时任务——去浦东接机。“这是我第一次去浦东机场，也是第一次接机，而且是接外宾。”

　　回想起当时的一幕，陈骏宇还记得那份紧张：“出发前，怕无法一眼认出乌兹别克斯坦代表团，我详细了解了外方代表的外貌特征和名字。恰巧对方也会说一些简单的阿语，回杭途中，我用阿语向代表团表示欢迎，轻松愉快的交流氛围缓解了我的紧张，也让我顺利完成了接机任务。”

　　为了做好充分准备，服务之前，他专门学习了英语和阿拉伯语的敬语表达。“我相信尊重和负责往往体现在每一个工作细节，一句敬语、一个微笑，都会让外宾感受到我们的用心。”

　　他的出色表现赢得了来自伊拉克、也门、阿拉伯联合酋长国、巴林等代表团的点赞，告别时，他与代表团交换了徽章，“当听到对方称赞我的阿语口语，对我表示感谢，并且邀请我去他们国家参观游览时，我知道这就是语言交流的魅力，也让我对今后的工作更加有信心了。”

　　同样服务亚残运会代表团团长大会的2022级俄语专业的石志礼是一名跟车志愿者，负责全程陪同吉尔吉斯斯坦和塔吉克斯坦两个国家的代表团踏勘路线和场馆。清点上车人数、检查轮椅使用者的安全带是否绑好、核实考察路线……这是每次出发之前，石志礼必做的工作。

　　石志礼的第一项任务，是负责去机场接两位只讲俄语的塔吉克斯坦代表，忐忑的她对自己进行了“突击”——早读时间，变成了练习口语的最佳时间；午休时间，用来熟悉团长手册和相关助残礼仪；睡前时刻，也变成了俄语单词背诵的最好时段。“在机场相遇时，尽管还有一点语言障碍，但这并不影响我们之间建立友谊。”

　　回国前一天，团长们进行了城市游览，石志礼与塔吉克斯坦代表一起参观了西湖，并向他们介绍了龙井茶、雷峰塔等故事。“在我的介绍中，他们了解到更多的中国文化，他们也向我介绍了塔吉克斯坦的风土人情，还热情地邀请我到他们国家游玩。”

　　今年的杭州亚运会、亚残运会上，浙外“小青荷”们将以热情无限诠释属于青年人的奉献与担当，以高度的责任感和使命感为亚运盛会添砖加瓦。