对不少人来说，运动和健身已成为时尚的“消遣”。从大众参与的户外运动，到现在的健身中心，都成为了许多人每天下班定时打卡的去处。周女士出于这样的目的办了一张健身卡，但这张卡让她很烦恼。近日，她致电与本报维权热线的12345热线反映：“我在一家健身馆办了健身卡，花了71000元，办好后教练却离职了，现在想退卡，协商几次后，再没有收到商家的回复。我希望商家能将剩余健身款如数退还。”

　　消费者 刚开卡激活 教练就离职了

　　周女士：因为想锻炼身体，我在今年2月和老公来到位于余杭区五常大道西溪欢乐城5楼的杰仕健身中心办了健身卡，并购买了230节私教课以及两张年卡，总共花了71000元。因为工作很忙，我一直没时间去健身，一直没有开卡。

　　5月1日我丈夫前往杰仕健身开卡并支付60元卡费，但是我们发现之前约定的私教已离职。随后，我到健身中心，要求给予退款。但是对方认为我是签了合同的，要退款的话需要扣除部分手续费，退还剩余未消费款项，我表示同意。

　　前几天，我去健身中心按照约定办理退卡，对方却又说：“不能退，健身卡一经售出概不退还”，我后面多次联系对方交涉，商家也没有再回复我。希望记者能帮忙协调。

　　商家 愿意为消费者退款

　　需扣除相应使用费用

　　（记者拨打了余杭区五常大道西溪欢乐城5楼的杰仕健身中心客服电话了解情况）

　　部门负责人：周女士提出的教练离职问题，我们也与周女士沟通，为其更换一名教练。但是周女士并不认可。至于退款，因为是周女士提出的要求退款，根据合同约定需扣除一定的手续费用。且退款过程比较复杂，需要一段时间，我们会尽快联系她。

　　（记者将情况反馈给周女士，她表示会继续与商家协商。）

　　律师 进行预付式消费时，要保持理性

　　浙江泽鼎律师事务所的夏谨言律师：当商家因自身原因无法履约时，消费者可以无条件要求退款。根据《消法》，经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额。

　　夏瑾言表示：“这是一起典型的预付卡消费纠纷。商家以内部程序繁复为由拖延处理朱女士的退款事宜，朱女士则可直接向属地市场监督管理局投诉反映情况。”

　　夏律师同时提醒广大消费者，进行预付式消费时，要保持理性，谨慎选择，避免不必要的损失。