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避免矛盾激化,软性沟通很重要
2020-08-25 19:24:57 来源:体坛报 评论员 洪 漩

  近日,一网友在网上发布了一段视频,内容是一群大爷大妈在酒店大堂内蹭凉跳舞。员工劝阻也不听,最终员工无奈将空调调成制热模式,没过多久大爷大妈们热得纷纷离开大堂。

  看到这个视频,笔者第一时间想给处理此事的机智员工点个赞,甚至还想替他向领导申请加个鸡腿。毕竟如此和谐的处事态度,着实值得称道。

  不知何时开始,因为一小波广场舞爱好者不文明的行为举止,使对广场舞大爷大妈有意见的市民越来越多,甚至矛盾激化。

  相比之下,此次视频中处事的酒店员工堪称机智。酒店作为盈利场所,在此次事件中是占理的一方,安排安保人员礼貌将大爷大妈请出去,合情合理。工作人员没有与大爷大妈起正面冲突,足见该酒店平常的服务意识和软性处理事件的能力之高。

  或许在这件事上,有人会指责大家对广场舞大爷大妈的不宽容,强调应尊敬老者,让他们的晚年生活有处安放。不过,笔者以为,尊敬老者,其实比起年龄,更重要的是要尊敬他们的行为,不能让他们自恃人多势众,便将不遵守规则变成常态。

  当然,如果所有人的处理方式都能像这位酒店员工一样,不手软、不迁就却又不硬碰硬、正面刚,那就太完美了。

标签:广场舞 编辑:陈彩燕
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